Assistance
Mise à jour : 1er août 2026
Une question, un bug, une demande sur tes données : tout passe par la même adresse.
Koach est édité par une seule personne : chaque message est lu et reçoit une réponse, en général sous 48 heures ouvrées. Écris en français ou en anglais.
Pour qu’une première réponse soit utile, précise :
- l’adresse e-mail du compte concerné ;
- ton modèle d’iPhone et ta version d’iOS ;
- ce que tu faisais au moment du problème, et une capture d’écran si tu en as une.
Avant d’écrire
La foire aux questions répond aux demandes les plus courantes : niveaux, séance libre, détection des records, succès, équilibre musculaire, matériel, langues et thèmes.
Ton compte
Tout se règle depuis l’app, onglet Profil, puis Paramètres :
- Mot de passe oublié — sur l’écran de connexion, « Réinitialiser le mot de passe » envoie un lien par e-mail. Si tu t’es inscrit avec Google ou Apple, reprends ce même bouton : ton compte n’a pas de mot de passe.
- Exporter tes données — « Exporter mes données » les envoie à l’adresse de ton compte. Une demande par 24 heures.
- Supprimer ton compte — « Supprimer mon compte », en bas de l’écran. L’action est irréversible : profil, publications, entraînements, médias et abonnements sont effacés, puis supprimés ou anonymisés sous 30 jours.
- Profil privé et demandes de suivi — section « Confidentialité ».
Tes droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité s’exercent aussi par e-mail. Le détail est dans la politique de confidentialité.
Signaler un contenu ou un utilisateur
Sur une publication ou un profil, le menu de l’app permet de masquer, mettre en sourdine, bloquer ou signaler. Les signalements restent anonymes et sont relus un par un ; un contenu manifestement illicite est retiré. Pour quelque chose de grave ou d’urgent, écris-nous en parallèle à l’adresse ci-dessus.
Si quelque chose ne va pas
- L’activité en direct reste affichée sur l’écran verrouillé — ouvre puis referme Koach : l’app reprend la main sur la séance en cours et termine l’activité.
- Rien ne se met à jour, ou une erreur réseau s’affiche — vérifie ta connexion puis relance l’app. Si l’erreur persiste, écris-nous avec l’heure approximative : la trace se retrouve côté serveur.
- Une correction annoncée ne semble pas arrivée — certaines mises à jour s’installent au lancement, sans passer par l’App Store. Ferme complètement Koach, puis rouvre-le.
Documents
Éditeur
Alexandre D’Agate, entrepreneur individuel (EI), immatriculé au RCS d’Angers sous le numéro 919 899 179, dont le siège social est situé 15 rue Joubert, 49100 Angers.